Entrevista a Juan Nogueira, Director Ejecutivo de Finanzas para las operaciones de Order To Cash en Latinoamérica de Dell.
¿Cuál es su rol dentro de la empresa?
Las operaciones de OTC incluyen las validaciones financieras de las órdenes de venta a nuestros clientes y su ingreso en los sistemas, las asignaciones de Crédito, control de fraudes, la facturación, las cobranzas y las aplicaciones de cash de todas nuestras operaciones en todos los países de Caribe, Centro y Sudamérica.
¿En qué momento decidió que quería liderar en una organización y cuando resolvió enfocarse en el sector financiero?
Creo que el liderazgo fue algo natural en mi carrera. A medida que lograba más influencia y responsabilidades, aparecieron las oportunidades de liderar equipos y las fui aceptando. Creo que es necesario decidir en algún momento que liderar es el camino elegido, ya que requiere un nivel de compromiso con el afuera muy alto.
Finanzas también fue casual. Mis primeros 6 años de experiencia laboral fueron en Ventas. Siendo jefe de Ventas, llegué a Finanzas por una necesidad de la compañía donde trabajaba en ese momento, y el entendimiento de quienes tomaron la decisión de que mis capacidades eran las necesarias para el rol. A pesar de mi escasa experiencia formal en finanzas, me nominaron para una Gerencia de mucha exposición en ese momento, que por suerte salió bien.
¿Cómo se empodera al equipo para alcanzar los objetivos de la empresa?
Mi camino de desarrollo me ha demostrado que se debe liderar con el ejemplo, con transparencia y honestidad, con comunicación efectiva y una clara visión de los porque y para qué. Si uno logra comunicar efectivamente y dar el ejemplo es muy probable que el equipo responda. Hay que asegurar que se celebran los éxitos, que se premia el compromiso y la entrega y que los objetivos hacen sentido para el bien de todos los miembros del equipo. Que puedan ver el beneficio de comprometerse.
Un equipo exitoso y que contribuye a la organización, está empoderado. Es respetado por el entorno. Su contribución es valorada y opinión tenida en cuenta.
¿Cuáles han sido las 3 decisiones más importantes que ha tomado en su carrera profesional?
La primera es entender muy temprano que lo único que estuvo siempre en mi control es estar listo para las oportunidades. Que no controlaba cuando aparecieran, pero si estar siempre posicionado para tomarlas cuando el momento fuera el indicado.
La segunda es haber buscado activamente la cultura organizacional que coincidiera con mis propios valores y maneras de hacer las cosas.
La tercera fue enfocarme en intentar ser un líder inspiracional que transforme realidades y genere impactos.
¿Cuál es el aporte desde las finanzas a la creación y protección de valor?
Finanzas tiene un papel de controllership clave en la organización. Hay que asegurar que la compañía es sustentable y compliance con el entorno donde opera, considero es un valor fundamental.
Asimismo, tiene un papel de business enablement muy relevante con el negocio. Su conexión con el cliente, sus necesidades y la traducción en valor, es requisito indispensable hoy del área financiera.
¿Cómo administra tus tiempo y actividades dentro y fuera de la empresa? ¿Cuál es tu estilo de liderazgo?
Mi primera definición es que tengo solo una vida, para mí no hay vida laboral y personal. Solo es una vida que administro según mis necesidades y preferencias. Hay momentos para trabajar y otros para ocuparme de mi familia, amigos, y de mí. Intento tener una agenda que administre todo eso, siendo lo más efectivo posible para liberar tiempo para todo. Tengo mis rutinas no negociables. Mi actividad física, mis vacaciones en familia, mi tiempo con mi pareja, mi tiempo con amigos.
Me considero un líder presente, que intenta dar el ejemplo, que se interesa por el detalle, que trabaja para el desarrollo constante real de su equipo, y construye relaciones de confianza con el entorno.
¿Qué aporte realizaría-desde su experiencia como líder- a la juventud que está comenzando una carrera universitaria y está buscando su primer empleo?
Creo que en este tiempo donde la ansiedad juega un papel muy preponderante, es relevante influenciar a los jóvenes a entender que el proceso es importante, lo motivante de disfrutar cada etapa. En una era donde todo es inmediato, donde si algo no tiene like online no sirve, es todo un desafío pensar en el mediano o largo plazo. En la necesidad de sembrar, de prepararse, de disfrutar de ese proceso necesario. Creo que todos los que tenemos algo de recorrido por los años, coincidimos que casi nadie está hoy exactamente donde se imaginó al principio del camino laboral. Que las cosas se fueron dando, que las oportunidades aparecieron y uno va tomando las que considera pertinentes. Que el camino se construye, que uno puede planificar, pero al haber tantas variables en juego, no hay control del resultado. Solo podemos controlar quienes somos y para que demostramos constantemente a nuestro entorno estar listos.
¿Cómo fomentan la creatividad dentro de la organización? Y como una mayor creatividad podría influir en las finanzas.
Creo que siempre mantener una visión clara y una comunicación efectiva, son importantes para la innovación. Que cada colaborador sepa que se espera que desafíe el status-quo constantemente. Que sus ideas serán contempladas. Que quizás los tiempos sean diferentes a los esperados, pero que hay siempre ejemplos visibles de innovación. Que la innovación está en el día a día.
La creatividad generar valor y Finanzas no está ajena a eso. Todos los procesos son perfectibles y su eficiencia es valorada por los clientes. En nuestro caso, el Online, Selfserve y Frictionless creemos es el North star de nuestra visión de valor para nuestros clientes.
¿Cómo se fomenta el trabajo en equipo dentro de la empresa?
El trabajo en equipo es más que un slogan. Siempre necesitamos de los demás para cumplir nuestros objetivos. En Dell hay una política de puertas abiertas muy efectiva. Todo colaborador sabe que puede acceder a conversar con cualquier nivel dentro de la compañía. La colaboración es necesaria e inmersa en nuestra cultura. Es muy difícil como líder tomar una decisión importante sin algún tipo de consenso. Hay una gran cultura de transparencia intelectual, de poder conversar sobre cualquier tópico que te ocupe y obtener visiones genuinas de pares, colaboradores y líderes.
¿Tuvo un mentor, o ejemplo a seguir que le haya motivado a llegar al lugar donde esta?
Tuve muchos mentores y ejemplos en mi carrera. Incluso de lo que no quería ser, esto último en especial al inicio de mi carrera.
Particularmente en estos 12 años de Dell he tenido grandes mentores que me han ayudado a crecer exponencialmente, con sus consejos desinteresados y genuinos. Realmente enfocados en mi desarrollo, con nivel de transparencia y honestidad brutal que hicieron el proceso de inmensa ayuda. El feedback de desarrollo genuino creo es el mejor regalo que se le puede hacer a alguien. Saber genuinamente que ve y espera el resto de nosotros, es el mejor regalo para recibir, para enfocar nuestro accionar.