Entrevista a Patricio Pasman, presidente de Smiles Argentina
¿Qué metas se han fijado en la empresa para los próximos años?
Desde que llegamos al país año tras año fuimos creciendo, y logrando que cada vez más argentinos puedan experimentar junto a Smiles el viaje, siendo Smiles una nueva forma de viajar.
En este tiempo tuvimos grandes logros que han superado nuestras metas: hoy somos uno de los 10 sitios de viajes más visitados en Argentina y además fuimos galardonados en la categoría Viajes & Turismo de los premios eCommerce Awards otorgados por eCommerce Institute. Hasta acá hemos logrado excelentes cosas y nuestro norte hacia el futuro es ser el ecosistema de viajes más completo del mercado, hacer posible el sueño de viajar para nuestros clientes a través de una propuesta de fidelización y alianzas que le permitan obtener millas sin tener un costo adicional para ello. Y de esa forma esas millas que consiguen sin costo adicional les termina representando un descuento en la emisión del pasaje porque en definitiva el cliente no pago por esas millas, sino que fue otra empresa fidelizada.
Y obviamente Smiles Argentina es el primer paso de la internacionalización de Smiles, que probablemente en los próximos años va a seguir en un plan de crecimiento.
¿Cuáles han sido las 3 decisiones más importantes que ha tomado en su carrera?
La primera fue terminar la carrera de ingeniería en sistemas. Empecé a trabajar con una pasantía y en algún momento me ofrecieron ir a vivir afuera sin haber terminado la carrera y esta decisión fue importante como proyección a futuro.
La segunda fue al tiempo de haberme recibido decidí renunciar a mi trabajo después de siete años y hacerme cargo del área de sistemas de una empresa industrial que no tenía área de sistemas. Fui a trabajar a planta para diseñar el área de sistemas, la red de la planta, la telefonía, el wifi, cosas que estaban fuera de mi área de confort y haberme expuesto a esa experiencia fue muy enriquecedor.
La tercera tuve que decidir entre la experiencia de liderar equipos más grandes versus mejor salario o cercanía laboral. Elegí la primera opción para crecer profesionalmente en distintas etapas hasta conducir el destino de la compañía.
¿Qué experiencia se obtiene del trabajo en equipo?
Tengo cuarenta y dos años y a lo largo de mi carrera fui haciendo distintas elecciones, de que es lo que estaba buscando y en algunos momentos vi que hay cosas que individualmente se pueden conseguir hasta cierto punto; sin embargo, cuando se hacen en equipo pueden lograrse muchas más cosas. Por otro lado, alcanzar un logro en equipo es mucho más gratificante y enriquecedor que hacerlo solo. Liderar un equipo es una forma de enriquecernos a todos y a la vez obtener resultados cada vez más relevantes.
¿Cómo administra sus tiempos y actividades dentro y fuera de la empresa? ¿Cuál es tu estilo de liderazgo?
En lo personal, el balance entre lo personal y lo profesional, considero que no hay mejor persona que cada uno para definir el punto de equilibrio necesario en cada aspecto de la vida, eso puede ir variando a lo largo del tiempo. Hay momentos donde uno esta para dedicarle más al trabajo y en otros necesita enfocarse más en el aspecto personal. Entonces en lo personal intento construir esos momentos en base a las necesidades de balance que tengo entre lo profesional y la vida personal.
Con respecto a la segunda parte de la pregunta, pienso al liderazgo como algo que tiene que ser compartido. Donde el negocio sea construido por todos y tratar de que no haya silos. Mi estilo de liderazgo es “todos construimos el negocio”. Y me parece que cada uno tenga una visión del negocio como un todo, no que tenga un conocimiento de sus tareas solamente, sino una visión y entendimiento del negocio desde su lugar. Esa visión genera el entendimiento del porque trabajamos, de porque hacemos lo que hacemos. Tiene un fundamento desde lo motivacional y también hacia aprovechar a cada uno, en definitiva, el punto de vista desde los distintos ángulos de la organización y que alguien con el marco que se le da de seguridad de ser escuchado, sepa que tiene una voz para decir “perdón, yo lo veo distinto”,
¿Qué estrategias utiliza para desarrollar y empoderar a los miembros de su equipo?
Es esencial tener esa visión de negocio clara y dar libertades para desarrollar, tiene que haber una coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Que es muy difícil de conseguir, pero cuando el management y los lideres de la empresa buscan constante, continua y consistentemente esa coherencia termina funcionando, entonces eso es lo que buscamos. Empoderamos a las personas para que se hagan dueñas del negocio, de manera de que cuando les pregunten “¿Qué haces?” No hablen de las tareas sino sobre el propósito de la empresa. Cuando vos le preguntas a alguien sobre lo que hace, la respuesta puede estar orientada a las tareas o al propósito, cuando realmente se logra compartir esa visión las respuestas tienden a relacionarse más con el propósito de la empresa.
¿Qué aporte realizarías -desde su experiencia – a la juventud que está comenzando una carrera universitaria y está buscando su primer empleo?
Primero arriesgar profesionalmente cuanto más joven sean, las empresas tienden a buscar cada vez más candidatos jóvenes. Hay ahí una necesidad mutua, me parece relevante que quede claro de que el joven puede buscar distintas experiencias y probar si siente que no es el lugar para él, que no dude en encontrar su lugar en otra empresa o en otra área dentro de la empresa. Pero siempre hay que manifestar que es lo que siente y lo que está buscando. Cuando se está terminando la carrera es el momento de encontrar cual es el área de aplicación de la especialización o la carrera que se eligió. En todas las carreras hay múltiples áreas.
El segundo es buscar empresas que son benchmark, es decir referentes en la carrera o en el área de aplicación que buscan, entonces también es importante cuales son las empresas referentes sobre esa área que me interesa. Esto es importante porque en definitiva va a ser un buen lugar de escuela sobre buenas prácticas de aplicación de algo que me interesa. Y a partir de ahí con ese conocimiento capitalizado da para decidir sobre si seguir ahí en la empresa, especializarse más profesionalmente, o buscar en nuevas empresas e industrias.